Cómo llevamos Whaticket a $4M ARR 100% Bootstrapped desde LATAM
Hace 4 años inicié Whaticket.
Hoy, ese proyecto superó los 4.5 millones de ARR.
Para una empresa de software construida 100 % bootstrapped, sin inversionistas y financiada únicamente con los ahorros de los socios, este hito tiene un significado especial. No solo por el número, sino por todo lo que hubo detrás para hacerlo posible.
En este artículo quiero compartir cómo llegamos hasta aquí, qué decisiones fueron clave y qué aprendizajes me dejó construir un SaaS rentable desde Latinoamérica.
Qué es Whaticket
Whaticket es una plataforma de centralización, automatización y organización de chats.
Permite unificar todos los canales de atención de una empresa en un solo lugar para que los equipos trabajen de forma ordenada y sincronizada. Integra canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, webchat y otros puntos de contacto digitales.
Desde el inicio, el objetivo fue claro: simplificar la atención al cliente y ayudar a las empresas a vender y atender mejor, sin fricción ni complejidad innecesaria.
Cómo comenzó todo
Antes de Whaticket, yo tenía una agencia de marketing.
Llegamos a ser 15 personas y el negocio crecía bien, hasta que llegó la pandemia.
La agencia quebró.
Me quedé sin ingresos y con una estructura que ya no podía sostener.
Ese momento me obligó a buscar nuevos horizontes. Dejé a mi socio a cargo de los pocos clientes que quedaban y empecé a explorar el mundo del software, un terreno que hasta entonces no dominaba.
Mi primer paso fue vender software de escritorio para envíos masivos de WhatsApp. En el primer mes, trabajando solo y sin equipo, facturé más de 5 mil dólares.
Esa validación fue clave. Entendí que el problema existía y que el mercado estaba dispuesto a pagar por una solución.
Ahí llamé a mi socio Raúl y le dije:
“Este es el negocio. Dejemos la agencia y construyamos algo mejor”.
Mi hermano, con más conocimientos técnicos, empezó a desarrollar un sistema en la nube. El resultado fue malo. Muy malo.
Sin embargo, los clientes se quedaron.
No por el producto, sino por la atención.
Ese fue uno de los aprendizajes más importantes del proceso:
no importa qué tan imperfecto sea tu producto al inicio, si das una atención excepcional, los clientes pueden entenderte y esperar.
El verdadero inicio de Whaticket
Cuando ya habíamos fallado en varios intentos por crear un software sólido, apareció una pieza clave: Cassio.
Un desarrollador brasileño que había creado un sistema open source de WhatsApp multiagente, exactamente lo que necesitábamos.
Convencerlo no fue sencillo.
Tenía su propia empresa (Totalmente diferente a SaaS), facturaba bien y no necesitaba empezar de cero.
La negociación tomó casi tres meses. Había otros interesados, acuerdos previos y muchas conversaciones difíciles.
La confianza no se construyó con promesas, sino con hechos.
Hicimos que Whaticket fuera rentable desde el primer día, de modo que todos los socios tuvieran salario desde el inicio. No era un experimento, era un negocio serio.
Más adelante se sumó Gabriel, quien fue clave en temas legales, administrativos y en facilitar la comunicación entre un equipo peruano y brasileño que, en ese momento, apenas compartía idioma.
La sociedad se formalizó en marzo de 2022.
Claves para llegar a más de 4.5M ARR
Sociedad
Nada de esto se construyó en solitario.
Un SaaS requiere habilidades muy distintas: producto, ventas, marketing, operaciones y gestión de personas.
La clave estuvo en rodearme de socios complementarios. Hubo momentos complejos, desacuerdos y presión, pero siempre existió un objetivo común.
Elegir bien a los socios define el límite real del proyecto.
Producto
Desde el inicio, la visión fue hacer las cosas simples.
No buscábamos el software más complejo del mercado, sino uno que resolviera muy bien un problema específico y que cualquier persona pudiera usar en minutos.
Esa obsesión por la simplicidad sigue vigente y es una de las razones por las que los clientes permanecen en la plataforma.
Distribución
Whaticket nació como open source y aún hoy puede descargarse e instalarse gratuitamente en su versión base.
Pero también fue claro desde temprano que las donaciones no escalan un negocio.
Puedes tener un gran producto, pero sin distribución, nadie lo usa.
Por eso el crecimiento vino de trabajar constantemente la distribución: contenido, comunidad, alianzas, ventas y experimentación continua.
La distribución no es un canal aislado.
Es una prioridad estratégica.
Equipo
La primera etapa la recorrimos los fundadores.
Pero este hito no se explica sin los líderes y el equipo que se sumaron después. Personas alineadas con la visión, comprometidas y apasionadas por lo que hacen.Hoy el negocio es más sólido, no solo por los ingresos, sino porque existe un equipo que sostiene y empuja el crecimiento.
Reflexión final
Whaticket no es una historia de suerte.
Es el resultado de insistir, aprender rápido, equivocarse muchas veces y tomar decisiones incómodas.
Si eres fundador, este camino demuestra que es posible construir un SaaS rentable sin inversionistas, siempre que tengas claridad, socios correctos y una obsesión real por resolver problemas reales.
El camino continúa, pero este hito confirma que la dirección fue la correcta.
Y para no perder la costumbre, vlog de todo lo que fue nuestro último viaje.