Cómo llevamos nuestro SaaS de 0 a $10,000 USD MRR en solo 6 meses

Quiero compartir contigo cómo fue el proceso con Whaticket, desde que arrancamos sin un solo cliente, hasta llegar a más de $10,000 dólares mensuales en ingresos recurrentes (MRR). Lo hicimos sin inversión externa, sin gastar en anuncios pagados, y con una estrategia enfocada 100% en adquisición y ventas.

Contexto: cuándo empezamos y en qué situación

Empezamos en junio de 2021 la marca antes se llamaba MultiWasap. Éramos un equipo muy pequeño, sin plata para invertir en publicidad paga. No teníamos inversores. Teníamos que generar ingresos lo antes posible para sobrevivir. Todo lo que hicimos fue con los recursos que ya teníamos: tiempo, conocimiento de nuestro cliente y voluntad de ejecutar sin parar.

En qué nos enfocamos desde el día uno

Me enfoqué solo en dos cosas: adquisición de clientes y ventas. No tocamos nada de customer succes, onboarding o otras áreas que no fueran estrictamente necesarias. Eso lo dejamos para después de llegar a los $10K de MRR.

Estrategia de adquisición: tres canales principales

Canal 1: YouTube camino del fundador

Desde el primer día, publiqué un video por día sin falta. Todos los días. Los videos trataban sobre cómo estaba construyendo Whaticket o el famoso Bulding in the public y sobre los problemas reales que tenian nuestros clientes, para ser mas especificos me converti en un influencer de whatsApp, estos son todas las categorías que abarcaba en mi canal:

• Cómo gestionar clientes en WhatsApp
• Cómo crear chatbots para WhatsApp
• Cómo hacer campañas por WhatsApp

Whatsapp Business (Todo relacionado llegaban a mi canal).

La suma de todos los videos daba una visualización de 30k views mensuales al finalizar el 5to mes, de los cuales el tráfico a nuestra web era de un 10% a 15%.

Canal 2: blog y SEO orgánico

En paralelo, comenzamos a escribir entre 30 y 50 artículos por mes, todos atacando palabras clave de cola larga y fáciles de posicionar. Para el sexto mes ya teníamos más de 200 publicaciones en nuestro sitio web. Todos los artículos resolvían dudas específicas que tenía nuestro público objetivo.

Publicábamos guías prácticas como:

• Cómo Automatizar tu WhatsApp Business
• Guías para vender por WhatsApp Business
• Cómo vender (servicio / producto) usando WhatsApp
• Atacamos todas los terminos relacionados a WhatsApp Business.

Esto no dio resultados inmediatos. Pero después del tercer mes, el tráfico empezó a subir de 1000 visitas mensuales a 5 mil visitas a nuestra web, y cada mes se sumaba al anterior. Para el quinto mes ya se notaba claramente el crecimiento: tráfico, leads, y ventas. Lo que sembramos en el mes 1, seguía funcionando en el 5.

Canal 3: canal de influencer nicho

Además de de mi canal de YouTube y el blog de la empresa, sumamos un tercer canal: colaboraciones con un influencer de nicho que hablaba específicamente de WhatsApp. Este canal ya tenía una audiencia alineada con nuestros clientes ideales.

Hicimos contenido en conjunto, donde el influencer mostraba casos de uso, hablaba de problemas comunes de atención al cliente por WhatsApp y mencionaba nuestra herramienta de forma orgánica. Algunos contenidos fueron colaborativos y otros con inversión, pero todos apuntaban a generar autoridad y atraer tráfico calificado sin necesidad de hacer anuncios pagados, logramos mas de 200k de vistas orgánicas en total.

Acerca de la etapa de ventas

Todos los leads orgánicos que llegaban iban a nuestra página web. Desde ahí, el siguiente paso era agendar una llamada. Las llamadas eran simples, de 15 a 20 minutos, de lunes a sábado. Explicábamos solo lo que el cliente necesitaba saber, enfocados en su caso.

Desde el inicio cobramos el primer mes. Nada de pruebas gratis. Lo que hacíamos era ofrecer una garantía de devolución de 7 días. Si el producto no cumplía las expectativas, se devolvía el dinero, sin preguntas.

Esto tuvo tres efectos importantes:

1. Filtraba mejor a los clientes comprometidos.
2. Hacía que quienes pagaban se tomaran en serio la prueba: configuraban, usaban el sistema y en muchos casos se quedaban.
3. Vendíamos unos 50-70 clientes por mes, a partir del 5to meses nuestra tasa subió de 3 a 7 ventas por día.

Con el tiempo fuimos escalando el equipo comercial. Empezamos con solo una persona (yo), luego se sumaron dos vendedores más.

Por qué no tocamos otras áreas

Durante esos primeros cinco meses no invertimos Ads, experiencia del cliente, Onboarding, automatizaciones, ni nada por el estilo. Solo en lo mínimo para que funcione bien.

Muchos quieren optimizar todo desde el inicio. Pero la verdad es que si no tienes ingresos, ni siquiera sabes si tu producto va a funcionar. Lo más importante en esta etapa es validar y que la gente te pague. Que el mercado existe. Y que puedes llegar a un volumen suficiente solo con lo básico.

Después de superar los $10K MRR, recién ahí empezamos a pensar en:

• Soporte y Onboarding
• Postventa y retención
• Mejoras de producto y tecnología
• Automatización de procesos

Pero no antes. Si lo hacíamos antes, se nos acababan los recursos y el proyecto moría.

Este fue el camino que seguimos con Whaticket. No es la única manera, pero sí es una que funcionó. Si estás arrancando un SaaS, espero que esto te ayude como referencia real.

Herramientas que usamos y cómo las implementamos

Desde el primer día, trabajamos con herramientas simples y gratuitas o de bajo costo. Lo importante era ejecutar rápido y sin fricciones.

• Calendly: Lo usamos para que los prospectos pudieran agendar fácilmente sus llamadas. Automatizaba la disponibilidad y evitaba el ir y venir de correos.
• Google Meet: Todas las llamadas de venta se hacían por acá. No necesitábamos nada más.
• Excel / Google Sheets: Fue nuestro primer CRM. Teníamos columnas para cada etapa: nuevos leads, demos agendadas, clientes activos, cancelaciones. Simple, pero funcional.
• WordPress (gratuito): Con esto publicábamos todos los artículos del blog. Nos permitió movernos rápido sin depender de nadie.
• Yoast SEO: Este plugin fue clave para optimizar cada artículo que publicábamos y mejorar el posicionamiento orgánico.
• YouTube canal del fundador: Subía contenido diario y me posicioné como "influencer de WhatsApp" sin buscarlo. Hablaba de problemas reales del día a día en ventas por WhatsApp, sin adornos.
• Canal de influencer nicho: Creamos acuerdos con personas que ya hablaban de WhatsApp en sus canales. Algunos contenidos eran colaborativos, otros pagados. Esto ayudó a amplificar el alcance.
• Gumroad: Lo usamos para hacer los cobros. Stripe nos parecía complejo al inicio porque no teníamos conocimientos técnicos. Gumroad era simple, directo y funcionaba bien para validar.
• Whaticket: Por supuesto, nuestro propio software fue la herramienta para atender a nuestros prospectos y dar seguimiento a los chats desde el primer día.

Hay alguna de estas herramientas que funcionan hoy en día, pero con todo lo de la IA creo que podrán encontrar mejores jugadores en el mercado, pero mi idea era traer de cómo empezamos sin complicarnos la vida.

Si eres un fundador de SaaS y quieres compartir experiencia o hablar sobre alguna alianza, asesoría o lo que sea, puedes enviarme tu mensaje a mi WhatsApp. Pero se claro y directo con tu mensaje para optimizar nuestros tiempos, nos vemos en el CHAT.

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